Le retargeting pour la reconversion digitale : quelles plateformes privilégier ?

L'abandon de panier est un fléau pour les e-commerçants. Comment transformer les visiteurs de votre site web en clients fidèles ? Le retargeting, ou remarketing, est une stratégie puissante qui permet de recibler les utilisateurs ayant déjà manifesté un intérêt pour votre marque, vos produits ou vos services, augmentant ainsi vos chances de les convertir. Mais avec la multitude de plateformes disponibles, il est crucial de faire le bon choix pour maximiser l'efficacité de vos campagnes. Comprendre les bases du retargeting, évaluer les plateformes clés, adopter des stratégies spécifiques et éviter les erreurs courantes sont autant d'étapes essentielles pour réussir.

Nous explorerons les fondamentaux du reciblage publicitaire, analyserons les plateformes dominantes et alternatives, décortiquerons les stratégies performantes, identifierons les erreurs à éviter et anticiperons les tendances futures. L'objectif est de vous donner toutes les clés en main pour optimiser vos campagnes de retargeting et booster votre taux de conversion digitale.

Les fondamentaux du retargeting : comprendre le terrain de jeu

Avant de plonger dans le choix des plateformes, il est essentiel de bien comprendre les bases du retargeting. Cette section vous permettra de maîtriser les différents types de reciblage publicitaire, de comprendre son fonctionnement technique et de saisir pourquoi il est si efficace pour améliorer votre taux de conversion. Une bonne compréhension de ces fondamentaux est cruciale pour la suite.

Les différents types de retargeting

Il existe plusieurs types de retargeting, chacun adapté à des objectifs spécifiques :

• Retargeting classique (site web): Affichage de publicités aux personnes ayant visité votre site web. C'est la forme la plus courante, idéale pour rappeler aux visiteurs l'existence de votre marque et les inciter à revenir.
• Retargeting de liste: Ciblage des adresses email déjà en votre possession (newsletter, clients existants). Parfait pour relancer des prospects "froids" ou pour fidéliser votre clientèle.
• Retargeting dynamique: Affichage de publicités pour des produits spécifiques que l'utilisateur a consultés sur votre site. Augmente considérablement les chances de conversion en proposant des produits pertinents pour chaque utilisateur.
• Retargeting contextuel: Affichage de publicités basé sur le contenu que l'utilisateur consulte actuellement (pertinence accrue). Peut se faire sur le réseau display en ciblant des mots clés, ou des thématiques.
• Retargeting vidéo: Ciblage des personnes ayant interagi avec vos vidéos (vues, commentaires, abonnements). Excellent pour renforcer le branding et diffuser un message percutant.

Comment fonctionne le retargeting (en termes simples)

Le retargeting repose sur des technologies discrètes mais puissantes. Lorsqu'un utilisateur visite votre site web, un petit fichier texte appelé "cookie" est déposé sur son navigateur. Ce cookie permet de suivre le comportement de l'utilisateur sur votre site et d'identifier les pages qu'il a consultées. En parallèle, un "pixel de suivi" est intégré à votre site web. Ce pixel, fourni par la plateforme de retargeting, enregistre les visites et les actions des utilisateurs. Ensuite, lorsque l'utilisateur navigue sur d'autres sites web ou sur les réseaux sociaux, les plateformes de retargeting utilisent les informations collectées par le cookie et le pixel pour lui afficher des publicités personnalisées, le ramenant ainsi vers votre site web.

Pourquoi le retargeting est-il si efficace ?

Le retargeting offre de nombreux avantages pour les entreprises :

• Rappeler à l'utilisateur l'existence de votre marque et de vos produits/services. Dans un environnement digital saturé d'informations, le retargeting permet de rester présent dans l'esprit du consommateur.
• Personnalisation du message en fonction du comportement de l'utilisateur. En affichant des publicités pertinentes pour les intérêts de chaque utilisateur, le retargeting augmente les chances de conversion.
• Optimisation du budget marketing en ciblant un public déjà intéressé. Contrairement à la publicité classique, le retargeting s'adresse à des personnes ayant déjà manifesté un intérêt pour votre marque, ce qui réduit le gaspillage de budget.
• Opportunité d'adresser les objections et les freins à l'achat. Le retargeting permet de répondre aux questions que se posent les prospects et de les rassurer quant à la qualité de vos produits/services.

Panorama des plateformes de retargeting : un guide comparatif

Maintenant que vous comprenez les fondamentaux, il est temps d'explorer les différentes plateformes de retargeting disponibles sur le marché. Cette section vous présentera les plateformes dominantes et les alternatives spécialisées, en mettant en évidence leurs forces, leurs faiblesses et leurs cas d'usage idéaux. Ce guide comparatif vous aidera à faire le choix le plus éclairé pour vos campagnes de reciblage publicitaire.

Les plateformes dominantes

Ces plateformes sont les plus utilisées et proposent un large éventail d'options, mais elles présentent aussi des différences notables en termes de coût, de ciblage et de complexité.

Google ads (retargeting sur le réseau display et YouTube)

• Forces: Vaste portée grâce au réseau Display et YouTube, options de ciblage sophistiquées, intégration avec Google Analytics pour un suivi précis, remarketing vidéo performant sur YouTube.
• Faiblesses: Coût potentiellement élevé, complexité de la plateforme nécessitant une expertise pour optimiser les campagnes.
• Cas d'usage idéal: Campagnes de branding à grande échelle, retargeting dynamique e-commerce, ciblage d'audiences spécifiques en fonction de leurs intérêts et de leur comportement en ligne.

Facebook ads (et instagram)

• Forces: Ciblage ultra-précis basé sur des données démographiques, des intérêts et des comportements, formats publicitaires variés (images, vidéos, carrousels), audience massive et engagée.
• Faiblesses: Risque de saturation publicitaire, préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données pouvant impacter la performance des campagnes, coût élevé dans certains secteurs.
• Cas d'usage idéal: Ciblage d'audiences spécifiques avec des intérêts pertinents pour votre offre, création de communautés autour de votre marque, retargeting dynamique via le catalogue Facebook pour les e-commerçants.

Microsoft advertising (bing ads)

• Forces: Audience souvent plus qualifiée (utilisateurs Bing), coût par clic (CPC) potentiellement plus bas que Google Ads, ciblage précis des utilisateurs effectuant des recherches spécifiques.
• Faiblesses: Portée plus limitée que Google Ads et Facebook Ads, moins de formats publicitaires disponibles.
• Cas d'usage idéal: Ciblage d'audiences professionnelles effectuant des recherches spécifiques, retargeting basé sur des mots-clés pertinents pour votre activité.

Les alternatives spécialisées

Pour des besoins plus spécifiques et des budgets plus restreints, ces plateformes offrent des solutions ciblées et parfois plus simples à mettre en oeuvre.

Criteo

Criteo est un spécialiste du retargeting dynamique pour le e-commerce, axé sur l'optimisation du taux de conversion et du ROI. Il utilise des algorithmes avancés pour identifier les produits les plus susceptibles d'intéresser chaque utilisateur et afficher des publicités personnalisées. Criteo se distingue par sa capacité à recibler les utilisateurs sur un vaste réseau de sites partenaires.

Adroll

AdRoll est une plateforme polyvalente offrant des solutions de retargeting sur différents canaux (display, email, social media). Elle permet de centraliser la gestion de vos campagnes de reciblage publicitaire et d'atteindre vos prospects sur tous les points de contact. AdRoll propose également des fonctionnalités d'automatisation marketing pour optimiser vos campagnes.

Perfect audience

Perfect Audience est une solution de retargeting simple et intuitive, adaptée aux petites et moyennes entreprises. Elle est facile à prendre en main et ne nécessite pas de compétences techniques particulières. Perfect Audience offre des fonctionnalités de ciblage de base et permet de lancer rapidement des campagnes de reciblage publicitaire.

Critères de sélection clés

Avant de choisir une plateforme de retargeting, il est crucial d'évaluer vos besoins et vos objectifs. Voici quelques critères de sélection clés :

• Budget: Les coûts des différentes plateformes peuvent varier considérablement. Déterminez votre budget maximal et choisissez une plateforme qui offre un bon rapport qualité-prix.
• Audience cible: Identifiez où se trouve votre public cible (Google, Facebook, LinkedIn, etc.). Choisissez une plateforme qui vous permet d'atteindre votre audience de manière efficace.
• Objectifs de campagne: Définissez clairement vos objectifs (branding, génération de leads, conversion de ventes). Choisissez une plateforme qui propose des fonctionnalités adaptées à vos objectifs.
• Type de produit/service: Considérez le type de produits ou services que vous proposez (produits à forte valeur ajoutée, produits d'impulsion, services). Certaines plateformes sont plus adaptées à certains types de produits ou services.
• Intégrations avec d'autres outils marketing: Vérifiez si la plateforme s'intègre avec vos outils marketing existants (CRM, analytics, plateforme d'e-commerce).
• Facilité d'utilisation et support client: Choisissez une plateforme facile à utiliser et qui offre un bon support client.
• Respect des lois sur la protection des données: Assurez-vous que la plateforme respecte les lois sur la protection des données personnelles, comme le RGPD.

Stratégies de retargeting performantes : aller au-delà du basique

Choisir la bonne plateforme est crucial, mais l'implémentation de stratégies efficaces fera la différence. Cette section vous dévoilera des techniques avancées pour segmenter votre audience, personnaliser vos messages et exploiter la puissance du retargeting multicanal. Préparez-vous à passer à la vitesse supérieure !

Segmentation avancée de l'audience

La clé d'un retargeting efficace réside dans la segmentation précise de votre audience. Ne vous contentez pas de cibler tous les visiteurs de votre site web. Segmentez votre audience en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques et de leur niveau d'engagement.

Par comportement sur le site web

• Visiteurs ayant consulté une page produit spécifique: Affichez des publicités mettant en avant ce produit ou des produits similaires, en proposant par exemple une réduction exclusive. Imaginez un client regardant une veste en cuir : proposez-lui une offre sur la veste et les accessoires assortis.
• Personnes ayant ajouté des articles au panier mais n'ayant pas finalisé l'achat: Proposez une offre spéciale (livraison gratuite, code promo) pour les inciter à finaliser leur commande. Un simple rappel de leur panier peut parfois suffire.
• Utilisateurs ayant visité certaines pages mais pas d'autres (créer un funnel de retargeting): Guidez l'utilisateur vers les pages qu'il n'a pas encore visitées, en lui fournissant des informations pertinentes à chaque étape du parcours d'achat. S'il a consulté la page produit mais pas la page "livraison", mettez en avant les options de livraison rapide et gratuite.

Par données démographiques et intérêts

• Cibler les audiences similaires à vos clients existants (lookalike audiences): Élargissez votre audience en ciblant des personnes ayant des profils similaires à vos meilleurs clients. Facebook et Google proposent des outils pour créer ces audiences "similaires".
• Utiliser des données démographiques (âge, sexe, localisation) pour personnaliser les messages: Adaptez le message en fonction des caractéristiques de chaque groupe d'utilisateurs. Un message pour une audience jeune sera différent d'un message pour une audience plus âgée.

Par niveau d'engagement

• Distinguer les utilisateurs occasionnels des clients fidèles: Proposez des offres spéciales aux clients fidèles pour les remercier de leur confiance et les inciter à revenir.
• Récompenser la fidélité avec des offres exclusives: Créez un programme de fidélité pour encourager les achats répétés et fidéliser votre clientèle.

Personnalisation des messages et des annonces

La personnalisation est la clé du succès. Des annonces adaptées aux besoins et aux intérêts de chaque utilisateur augmenteront considérablement vos chances de conversion. Personnalisez vos annonces avec des offres exclusives pour les clients fidèles.

• Utiliser le retargeting dynamique pour afficher les produits consultés par l'utilisateur. C'est la base.
• Adapter le message en fonction du stade du parcours d'achat. (Rappel des avantages du produit pour ceux qui ont hésité, offre spéciale pour ceux qui ont abandonné le panier.)
• A/B testing des annonces. Testez différentes versions pour optimiser les performances.

La puissance du retargeting multicanal

Ne vous limitez pas à une seule plateforme. Le retargeting multicanal consiste à cibler les utilisateurs sur différents canaux de communication (site web, email, réseaux sociaux) pour renforcer l'impact de vos campagnes et créer une expérience utilisateur cohérente, augmentant les chances de conversion.

• Combiner le retargeting sur le site web avec le retargeting par email. (Envoyez un email de relance aux personnes ayant abandonné leur panier, en leur offrant par exemple une réduction spéciale.)
• Utiliser le retargeting sur les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété de la marque et encourager l'engagement. Diffusez du contenu pertinent et engageant sur les réseaux sociaux pour attirer l'attention de vos prospects.
• Intégrer le retargeting vidéo dans votre stratégie globale. La vidéo est un format puissant pour capter l'attention et transmettre un message percutant. Utilisez le retargeting vidéo pour recibler les personnes ayant déjà interagi avec vos vidéos et les inciter à passer à l'action.

Idées originales et innovantes

Sortez des sentiers battus et explorez des approches créatives pour votre retargeting :

• Retargeting basé sur la météo : Afficher des publicités pour des produits adaptés aux conditions météorologiques locales. Par exemple, proposez des parapluies et des imperméables lorsqu'il pleut dans la région de l'utilisateur.
• Retargeting basé sur les événements : Cibler les personnes intéressées par des événements spécifiques (concerts, salons, conférences). Si un utilisateur a recherché des informations sur un salon automobile, proposez-lui des offres spéciales sur des accessoires automobiles.
• Retargeting avec des témoignages clients : Utiliser des avis clients positifs pour rassurer les prospects hésitants et renforcer la crédibilité de votre marque.
• Utiliser le storytelling dans vos annonces de retargeting : Raconter une histoire captivante pour susciter l'émotion et l'engagement de l'utilisateur.

Erreurs à éviter et bonnes pratiques : optimiser votre approche

Même avec les meilleures stratégies, des erreurs peuvent compromettre le succès de vos campagnes de retargeting. Voici les pièges à éviter et les bonnes pratiques à adopter pour maximiser votre ROI :

La fréquence d'affichage excessive (ad fatigue)

Bombarder les utilisateurs de publicités peut avoir l'effet inverse et les irriter. Évitez l'ad fatigue en limitant la fréquence d'affichage.

• Mettre en place une limitation de la fréquence d'affichage (frequency capping) pour éviter de lasser l'utilisateur. Définissez un nombre maximal d'impressions par utilisateur et par jour.
• Alterner les créations publicitaires pour éviter la lassitude visuelle. Variez les visuels, les messages et les offres pour maintenir l'intérêt des utilisateurs.

Le ciblage trop large ou trop restreint

Un ciblage trop large gaspillera votre budget, tandis qu'un ciblage trop restreint limitera votre portée.

• Définir précisément votre public cible pour maximiser l'efficacité de vos campagnes. Utilisez les données démographiques, les intérêts et le comportement des utilisateurs pour affiner votre ciblage.
• Éviter de cibler un public trop large qui n'est pas intéressé par vos produits/services. Concentrez-vous sur les utilisateurs les plus susceptibles de convertir.
• Ne pas hésiter à élargir votre audience si vos performances sont bonnes. Testez de nouvelles audiences et de nouveaux critères de ciblage pour optimiser votre ROI.

Le manque de pertinence des annonces

Des annonces génériques et non personnalisées ne capteront pas l'attention des utilisateurs.

• Personnaliser les annonces en fonction du comportement de l'utilisateur. Affichez des produits ou des offres pertinents pour les intérêts de chaque utilisateur.
• Afficher des produits/services pertinents pour les intérêts de l'utilisateur. Utilisez le retargeting dynamique pour afficher les produits que l'utilisateur a consultés sur votre site.

L'oubli du suivi des performances

Sans suivi, il est impossible d'optimiser vos campagnes.

• Utiliser des outils d'analytics pour suivre les performances de vos campagnes. Mesurez le taux de clics (CTR), le taux de conversion et le coût par acquisition (CPA).
• Analyser les données pour identifier les points forts et les points faibles. Identifiez les audiences, les créations publicitaires et les plateformes les plus performantes.
• Optimiser vos campagnes en fonction des résultats obtenus. Ajustez votre ciblage, vos créations publicitaires et votre budget pour maximiser votre ROI.

Ignorer la confidentialité des données (RGPD)

Le respect de la vie privée est primordial. Assurez-vous de respecter le RGPD.

• Obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter et d'utiliser leurs données. Informez clairement les utilisateurs sur la manière dont vous utilisez leurs données.
• Respecter les réglementations en matière de protection des données personnelles. Mettez en place des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs.
• Être transparent sur la manière dont vous utilisez les données. Expliquez clairement comment vous utilisez les cookies et les pixels de suivi.

Les tendances futures du retargeting : anticiper les évolutions

Le retargeting est un domaine en constante évolution. Restez à l'affût des tendances futures pour garder une longueur d'avance.

L'importance croissante de l'intelligence artificielle (IA) et du machine learning (ML)

L'IA et le ML vont révolutionner le retargeting en permettant une personnalisation plus poussée et une optimisation en temps réel des campagnes.

• Utilisation de l'IA pour optimiser les campagnes de retargeting en temps réel. L'IA permet d'analyser les données en temps réel et d'ajuster automatiquement les enchères, le ciblage et les créations publicitaires.
• Personnalisation des annonces basée sur l'analyse prédictive du comportement de l'utilisateur. L'IA permet de prédire les produits ou services qui intéressent le plus chaque utilisateur et d'afficher des publicités ultra-personnalisées.
• Détection automatique des anomalies et des opportunités d'amélioration. L'IA permet d'identifier rapidement les problèmes et les opportunités d'optimisation des campagnes.

L'essor du retargeting omnicanal et Cross-Device

Le retargeting omnicanal et cross-device permet de cibler les utilisateurs sur tous les canaux et appareils qu'ils utilisent.

• Cibler les utilisateurs sur différents appareils et canaux de communication. Atteignez vos prospects sur leur ordinateur, leur smartphone, leur tablette et même sur leur télévision connectée.
• Offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les points de contact. Assurez-vous que le message et le visuel de vos publicités soient cohérents sur tous les canaux.

Le focus accru sur la confidentialité des données et le respect de la vie privée

La protection des données personnelles est devenue une priorité pour les consommateurs. Les entreprises doivent adopter des pratiques de retargeting respectueuses de la vie privée.

• Utilisation de technologies alternatives aux cookies pour le retargeting. Les technologies alternatives aux cookies, comme le ciblage contextuel et le ciblage basé sur l'identité, permettent de respecter la vie privée des utilisateurs.
• Développement de solutions de retargeting basées sur le consentement de l'utilisateur. Les utilisateurs doivent avoir le contrôle sur leurs données personnelles et pouvoir choisir de participer ou non au retargeting.
• Transparence et contrôle accru pour les utilisateurs sur leurs données personnelles. Expliquez clairement comment vous utilisez les données des utilisateurs et donnez-leur la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer leurs données.

L'intégration du retargeting avec d'autres technologies marketing

Pour maximiser l'efficacité du retargeting, il est essentiel de l'intégrer avec d'autres technologies marketing.

• Intégration avec les plateformes de CRM, d'automatisation marketing et d'analytics. L'intégration avec ces plateformes permet de centraliser les données des utilisateurs et de personnaliser les campagnes de retargeting.
• Création d'une vision unifiée du parcours client. Une vision unifiée du parcours client permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs et de leur proposer des publicités pertinentes.
• Optimisation des campagnes marketing globales grâce à la synergie entre les différents outils. L'intégration du retargeting avec d'autres outils marketing permet d'optimiser les campagnes marketing globales et d'améliorer le ROI.

Booster votre reconversion digitale grâce au retargeting

Le retargeting est un outil puissant pour améliorer votre taux de conversion digitale, mais il est essentiel de choisir la bonne plateforme et d'adopter des stratégies efficaces. En comprenant les fondamentaux, en explorant les options disponibles, en personnalisant vos messages et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez maximiser l'impact de vos campagnes de remarketing et atteindre vos objectifs marketing. Alors, n'attendez plus et mettez en œuvre les conseils et stratégies présentés dans cet article pour transformer vos prospects en clients fidèles !

N'hésitez pas à explorer les ressources complémentaires disponibles en ligne (guides, articles de blog, études de cas) pour approfondir vos connaissances et à contacter des experts en retargeting pour obtenir un accompagnement personnalisé. Le retargeting est un domaine en constante évolution, il est donc important de rester informé des dernières tendances et des meilleures pratiques. Avec les bonnes stratégies et une approche proactive, vous pouvez exploiter tout le potentiel du retargeting e-commerce, des plateformes de remarketing et de la publicité de reciblage, en optimisant la conversion, grâce notamment à Google Ads retargeting, Facebook Ads retargeting et Criteo retargeting dynamique, tout en respectant le RGPD et en exploitant les atouts du retargeting IA, en maitrisant le cout du retargeting !